Témoignages de clients

Vend vend et fournit des services, partout, grâce à Dialpad

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DIALPAD + VEND

Depuis 2010, Vend s'est imposé comme l'une des principales solutions logicielles pour les points de vente des détaillants du monde entier. La start-up d'envergure internationale équipe plus de 18 000 magasins dans plus de 140 pays et compte des acteurs majeurs comme Apple, PayPal et Square parmi ses partenaires, ainsi que de grands noms comme la NASA, l'université Harvard et Disney parmi ses clients. Avec plus de 200 employés basés en Amérique du Nord, en Europe et en Australie, le besoin de mettre en place une stratégie de communication professionnelle moderne s'est toutefois fait ressentir chez Vend afin de pouvoir épauler chaque employé où qu'il se trouve.

Défis en matière d'évolutivité

Avant Dialpad, la société Vend assurait ses communications à l'aide de téléphones de bureau. Elle payait des frais individuels pour les licences logicielles, l'administration par des tiers et l'hébergement sur serveur. Pourtant, ces dépenses élevées ne se traduisaient pas par des fonctionnalités premium ou des technologies stables. « Nous passions 40 % de notre temps à résoudre des problèmes liés à nos téléphones », explique Andre Morgan, responsable informatique chez Vend.

« Grâce à Dialpad, mon équipe peut provisionner des utilisateurs et déployer de nouveaux bureaux à travers le monde en un claquement de doigts. »
Andre Morgan
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responsable informatique

Alors que le siège social est établi en Nouvelle-Zélande, que les commerciaux et les représentants du service d'assistance sont répartis sur les cinq principaux marchés de trois continents et qu'environ 10 % des employés de l'entreprise travaillent à distance, l'idée d'un outil faisant le lien entre tous les employés s'est imposée à Vend.

From sales and business development to customer support, Vend strives to always be accessible to customers, partners, and prospects. But without a modern business phone system in place, the company found itself working in silos across different regions. Dialpad killed the startup’s desk phones, providing local numbers and the ability to quickly provision new offices—while also offering advanced reporting and native integrations with Vend’s other cloud-based tools:

adding new phone numbers in dialpad

“We provide 24/7 international support for retailers that need assistance,” said Andre Morgan, IT Manager, Vend. “Dialpad makes the customer experience far more seamless.” Using cloud communications, Vend connects colleagues with each other and customers through voice, video conferencing, and messaging—anytime, across any device. Now, the fast-moving startup can focus on building a more connected company and delivering the best possible experience to customers worldwide.