Témoignages de clients

Vend vend et fournit des services, partout, grâce à Dialpad

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DIALPAD + VEND

Depuis 2010, Vend s'est imposé comme l'une des principales solutions logicielles pour les points de vente des détaillants du monde entier. La start-up d'envergure internationale équipe plus de 18 000 magasins dans plus de 140 pays et compte des acteurs majeurs comme Apple, PayPal et Square parmi ses partenaires, ainsi que de grands noms comme la NASA, l'université Harvard et Disney parmi ses clients. Avec plus de 200 employés basés en Amérique du Nord, en Europe et en Australie, le besoin de mettre en place une stratégie de communication professionnelle moderne s'est toutefois fait ressentir chez Vend afin de pouvoir épauler chaque employé où qu'il se trouve.

Défis en matière d'évolutivité

Avant Dialpad, la société Vend assurait ses communications à l'aide de téléphones de bureau. Elle payait des frais individuels pour les licences logicielles, l'administration par des tiers et l'hébergement sur serveur. Pourtant, ces dépenses élevées ne se traduisaient pas par des fonctionnalités premium ou des technologies stables. « Nous passions 40 % de notre temps à résoudre des problèmes liés à nos téléphones », explique Andre Morgan, responsable informatique chez Vend.

« Grâce à Dialpad, mon équipe peut provisionner des utilisateurs et déployer de nouveaux bureaux à travers le monde en un claquement de doigts. »
Andre Morgan
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responsable informatique

Alors que le siège social est établi en Nouvelle-Zélande, que les commerciaux et les représentants du service d'assistance sont répartis sur les cinq principaux marchés de trois continents et qu'environ 10 % des employés de l'entreprise travaillent à distance, l'idée d'un outil faisant le lien entre tous les employés s'est imposée à Vend.

From sales and business development to customer support, Vend strives to always be accessible to customers, partners, and prospects. But without a modern business phone system in place, the company found itself working in silos across different regions. Dialpad killed the startup’s desk phones, providing local numbers and the ability to quickly provision new offices—while also offering advanced reporting and native integrations with Vend’s other cloud-based tools.

« Notre équipe d'assistance internationale est disponible 24 heures/24, 7 jours/7 pour venir en aide aux détaillants qui en ont besoin, a déclaré Andre Morgan, responsable informatique chez Vend. Grâce à Dialpad, nous sommes en mesure d'offrir une expérience beaucoup plus fluide à nos clients. » Vend utilise la communication sur le cloud pour connecter collègues et clients par le biais d'appels audio, de la vidéo, de l'envoi de messages et de réunions en ligne à tout moment et sur n'importe quel appareil. La start-up, dont la croissance est en pleine expansion, peut désormais consacrer ses efforts à la création d'une entreprise plus connectée afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients, et ce partout dans le monde.