Témoignages de clients

Grâce à Dialpad, Rocket Matter booste ses ventes et ses services

Photo de l'équipe Rocket Matter
« Dialpad nous offre conformité, intuitivité et sécurité : un avantage non négligeable. »
Jeff White
|
CRO

Fournisseur de logiciel de gestion des cabinets juridiques, Rocket Matter est un leader sur le marché : en tant que première solution SaaS de gestion des cabinets juridiques disponible sur le marché, l'entreprise répond aux besoins de milliers de cabinets et professionnels du droit.

Il y a quelques années, bien avant de faire appel à Dialpad, Rocket Matter s'appuyait sur un produit Broadsoft pour ses communications professionnelles. « Nous souffrions constamment de perte de paquets et la qualité des appels n'était pas au rendez-vous, explique Jeff White, directeur de la gestion des risques chez Rocket Matter. J'avais déjà eu l'occasion de travailler avec Dialpad, et il était désormais temps pour Rocket Matter d'envisager l'adoption de cette solution. »

Jeff oversees all things revenue, including client acquisition, onboarding, channel, and customer success. He knew that having a reliable business communication system was critical for the conversations he and his team have regularly. “We considered other solutions, but Dialpad really offered everything we needed,” explained Jeff. 

Mettre en œuvre et utiliser Dialpad s'est révélé bien plus simple que ce que Jeff pensait : « Le responsable de la mise en œuvre de Dialpad qui a travaillé à nos côtés a été absolument incroyable. Par le passé, nous avons été très déçus de notre collaboration avec une grande entreprise téléphonique, et souhaitions nous assurer que cela ne se reproduise pas avec Dialpad. Non seulement cette personne nous a apporté entière satisfaction, mais elle a également surpassé toutes nos attentes. »

Soon, Rocket Matter had deployed all four of Dialpad’s products across its three offices in two countries. “We have team members on Dialpad Talk and Dialpad Meetings, our Sales and Success teams use Dialpad Sell, and our Support Team uses Dialpad Contact Center,” said Jeff. “And my team loves the mobile app!”

Staying compliant in a regulated industry

Dialpad’s ability to service such a regulated and critical industry like legal has helped Rocket Matter remain competitive. 

“Dialpad is secure and compliant which is a must, but it’s also so easy to use. This allows us to offer our attorneys the ability to easily, securely, and effectively reach us no matter where we are. That’s so important,” said Jeff. “Because of Dialpad and Salesforce, our team is able to pack up our laptops and continue providing the 7-time Stevie Award-winning service no matter where we are.”

Today, Rocket Matter takes advantage of Dialpad’s robust features and integrations to make their internal workflows seamless. “The Salesforce integration is bar-none the best. Integrated experience with call dispositions that work with our high-velocity sales setup is incredible,” explained Jeff. “We’re able to track calls, coach new team members, track call dispositions with prospects and customers, and view reporting to ensure high call quality.”

salesforce dialpad integration

Saving $3,000 a year

And to top it all off, Rocket Matter is saving thousands annually since switching to Dialpad. “We save roughly $3,000 a year since moving to Dialpad.” said Jeff. 

“However, that doesn't account for the amazing savings we are seeing in churn reduction by providing an HD phone experience for our customers. No more dropped calls or poor call quality!”

Nous pouvons suivre les appels, former de nouveaux membres d'équipe, analyser la répartition des appels entre les prospects et les clients et accéder à des rapports pour garantir des appels de grande qualité. »
Jeff White
|
CRO