Témoignages de clients

Percolate offre à ses employés la possibilité de travailler de n'importe où

 

DIALPAD + PERCOLATE

Percolate aide les entreprises à créer des expériences clients stimulantes sur tous les canaux marketing. La start-up, qui possède des bureaux aux quatre coins de la planète, compte parmi ses clients des marques emblématiques connues dans le monde entier comme GE ou Marriott ainsi que des entreprises émergentes à forte croissance comme Lyft ou Pandora. De Londres à San Francisco, l'équipe de Percolate utilise Dialpad pour rester en contact et collaborer lors de déplacements.

« La rapidité de déploiement de Dialpad est vraiment géniale. Il suffit d'un ordinateur portable ou d'un smartphone. »
Kyle Jackson
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Directeur informatique

DÉPLOIEMENT DE DIALPAD EN 24 HEURES

Directeur informatique chez Percolate, Kyle Jackson est en charge de la pile technologique de l'entreprise. Son service informatique, qui est composé de trois personnes (lui inclus), doit gérer plus de 70 applications cloud utilisées par plus de 300 employés à travers le monde. Pour Kyle et son équipe, il était donc crucial de choisir une plateforme de communication qui s'intégrait parfaitement à sa pile informatique existante, et la possibilité d'authentifier Dialpad à l'aide d'identifiants Google a rapidement su les convaincre. Les administrateurs de l'entreprise peuvent désormais ajouter des centaines d'utilisateurs Dialpad basés dans le monde entier tout en sirotant une tasse de café.

L'équipe s'est intéressée à Dialpad en raison de son architecture cloud, mais aussi de sa facilité d'utilisation. Selon Kyle, Dialpad constitue le système de communication d'entreprise idéal : une interface élégante, des fonctionnalités pertinentes et une expérience conçue aussi bien pour les utilisateurs finaux que les administrateurs informatiques. « L'avis de Dialpad est clair : il faut utiliser un softphone. Et c'est exactement le point de vue vers lequel je voulais guider mes utilisateurs », explique Kyle.

Les employés de la start-up collaborent à présent sur une plateforme de communication unique qui soutient la culture du « travailler n'importe où ». Indépendamment du lieu ou de l'heure, les employés peuvent bénéficier d'une expérience fluide sur leurs appareils mobiles préférés. Grâce à la fonctionnalité « cliquer pour connecter », Dialpad permet d'écrire un message ou de lancer un appel, une vidéo ou un chat en seulement quelques secondes.

Puisque Dialpad peut être utilisé même lors de déplacements, les employés de Percolate ne sont plus cantonnés à leurs bureaux pour travailler. En effet, les opérateurs peuvent désormais présenter leurs produits à la volée, les équipes en charge de l'assistance client sont en mesure de résoudre des tickets urgents dans le métro et les designers peuvent collaborer depuis leur salon. Ainsi, les différents services de l'entreprise ne sont plus dépendants du matériel fixé sur leur bureau. Voix, vidéo, envoi de messages et réunions : Dialpad a créé une expérience de communication plus efficace et intuitive qui s'étend à l'ensemble des employés de Percolate.