Témoignages de clients

Mediasmith soutient un personnel travaillant à distance tout en économisant des milliers de dollars grâce à Dialpad

L'équipe de Mediasmith
« Nous avons passé en revue tous les principaux fournisseurs et Dialpad est sorti du lot en termes de fonctionnalités et de facilité de gestion. »
Stanley Fukuda
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Responsable des systèmes et de la technologie

Mediasmith est une agence de communication indépendante qui instille une stratégie réfléchie et une expertise numérique dans les analyses et la mise en œuvre des médias. L'entreprise, qui compte 35 employés répartis sur deux sites et des activités en plein essor, a besoin d'une plateforme de communication professionnelle qui puisse suivre le rythme.

Avant de faire appel aux services de Dialpad, Mediasmith utilisait Avaya pour passer des appels professionnels et GoToMeeting pour organiser des conférences. « Les coûts d'assistance augmentaient d'année en année, notamment en termes de matériel informatique, a déclaré Stanley Fukuda, responsable des systèmes et de la technologie chez Mediasmith. Nous devions également héberger des racks de matériel électronique et des serveurs de messagerie qui occupaient énormément d'espace et s'avéraient donc extrêmement coûteux. C'était loin d'être idéal. »

Dans sa quête d'efficacité, Stanley s'est intéressé à tout ce qui se faisait en matière de VoIP. « Nous avons pris contact avec chacun des principaux acteurs, RingCentral, notre FAI et Grasshopper pour n'en citer que quelques-uns. Dialpad est arrivé en tête de notre classement grâce à ses fonctionnalités et à la simplicité de sa gestion. »

Mediasmith souhaitait changer de fournisseur tout en conservant ses numéros de téléphone, mais surtout, trouver un système qui s'intégrerait parfaitement à Microsoft Office 365. « L'intégration de Dialpad à Microsoft 365 nous permettait d'utiliser l'annuaire Microsoft Azure pour gérer nos utilisateurs. Il était donc beaucoup plus facile d'intégrer de nouveaux utilisateurs », explique Stanley.

Grâce à Dialpad, Mediasmith a pu configurer son service téléphonique sans aucune difficulté. « La migration de nos numéros d'entreprise était essentielle et Dialpad nous a permis d'y parvenir en toute simplicité, a ajouté M. Fukuda. Après plus de 30 ans d'existence, nous disposions de plusieurs blocs de numéros que nous souhaitions conserver afin de ne pas mettre à mal nos activités. Grâce à Dialpad, notre souhait est devenu réalité. » Mediasmith est non seulement parvenue à conserver ses numéros de téléphone, mais l'entreprise a également pu automatiser son service téléphonique. « Nous utilisons presque exclusivement le standard automatisé de Dialpad. » 

Once successfully up and running, Mediasmith’s teams, both onsite and remote, immediately found value in their new business communications solution. “All of our users have their own extensions and we really like the flexibility that Dialpad affords us, especially with the mobile app,” said Stanley. “People love the ‘office hours’ functionality. It allows them to use their personal devices without worrying about getting business calls during off hours, while still being able to be notified if they do get a call.” Advanced features like these come in handy, especially with a spread out team. “Most of our users can be working remotely at any time. This is where Dialpad’s flexibility really shines especially with the ‘on the fly’ Dialpad Meetings capability on mobile.” And things are a lot sweeter for Stanley himself. “Dialpad reduces the headaches of onboarding and managing temporary or remote users.”

Since making the switch to Dialpad, Mediasmith isn’t just seeing easier system management and great user adoption, they’re also saving money. “We’re saving over $2,000 annually since switching to Dialpad,” affirms Stanley. “Dialpad and Dialpad Meetings cover all of our voice needs and at a great price. We’re completely happy!”

« La plupart de nos utilisateurs travaillent à distance. C'est là que la flexibilité qu'offre Dialpad s'avère particulièrement utile. »
Stanley Fukuda
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Responsable des systèmes et de la technologie