Témoignages de clients

Enova Energy est prête à grandir à distance avec Dialpad

ENOVA proofsonly 104 A0510 Mia Forrest
« Le niveau de soutien fourni par le revendeur de Dialpad en Australie a été un autre facteur déterminant dans notre choix de leur solution de communication professionnelle. »
Ian Smith
|
responsable informatique

Enova Community Energy est le premier distributeur d'énergie communautaire en Australie. Cette entreprise sociale vise à rendre les communautés autonomes et résilientes grâce à une énergie renouvelable produite et partagée localement.

Avant Dialpad, Enova utilisait le système téléphonique interne d'un autre fournisseur et rencontrait constamment des problèmes de qualité vocale. « Il y avait de nombreux éléments mobiles et des problèmes intermittents », déclare Ian Smith, responsable informatique d'Enova. « Le système ne permettait pas de travailler facilement à distance et était trop dépendant des VPN, ce qui créait des points de défaillance. »

As the IT Manager, Ian provides day-to-day IT support and ensures all assets, including customer data, are safe. He was recently challenged to create a virtual company not reliant on brick and mortar for operations. “We chose Dialpad because of its easy set-up and integrations with Microsoft 365 and HubSpot,” explained Ian, “Our system shut down due to hardware failure. Within 30 minutes of speaking to Dialpad, our first operator was providing service to our customers. Within 3 hours, seven operators were up and running without any training. The level of support provided by Dialpad’s supplier in Australia was another defining factor to selecting them as a business communications solution.”

Enova currently uses Dialpad Talk and Contact Center for its 35 employees, half of whom are now working remotely. “Dialpad is very easy to use despite being remote. And we need most of the features, especially voice recording, to be industry compliant,” said Ian. “We love the HubSpot integration and transcription, as well as the coaching tools and scripts for sales. We value the ongoing product improvement, as it enables us to lobby for the installation of functions or changes that benefit our usage.”

Et si la tarification de Dialpad est similaire à celle de l'ancien système utilisé par Enova, Ian et son équipe constatent des économies de coûts différentes. « La décision de changer de fournisseur n'était pas basée sur le prix. Toutefois, Dialpad supprime la nécessité de disposer d'un support informatique permanent, ce qui permettra de réaliser des économies à long terme. »

Aujourd'hui, Ian est soulagé d'avoir trouvé une solution pour son équipe qui facilite également son propre travail. « C'est formidable de pouvoir travailler à distance de manière fluide », déclare Ian, « et le fait que tout le monde connaisse l'état des files d'attente et la disponibilité, et que la direction puisse visualiser et écouter les appels, aide tout le monde à avoir une vue d'ensemble. Nous pouvons nous développer sans effort avec Dialpad et disposons d'un système fiable qui nous permet d'être une entreprise virtuelle. »

« Nous pouvons nous développer sans effort avec Dialpad et disposons d'un système fiable qui nous permet d'être une entreprise virtuelle. »
Ian Smith
|
responsable informatique