Témoignages de clients

Drizly développe ses ventes et son service client grâce à Dialpad

Drizly image to use
« Nous pouvons désormais suivre nos performances et nos conversations, et mieux comprendre notre activité. »
Dana Hansen
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Gestion de compte

Drizly est la plus grande plateforme d'e-commerce au monde spécialisée dans la vente d'alcool, et le lieu idéal pour acheter de la bière, du vin et des spiritueux en ligne. L'entreprise offre un vaste choix et des prix compétitifs, ainsi qu'un contenu personnalisé.

Avant Dialpad, les responsables de comptes et l'équipe commerciale de Drizly utilisaient leur téléphone portable personnel pour appeler les prospects et les clients. « Nous n'avions aucun moyen de suivre nos conversations », déclare Dana Hansen. « La confidentialité des appels n'était pas assurée et nous n'étions pas en mesure de transférer les appels en interne. »

Dana et son équipe travaillent directement avec des partenaires de vente au détail pour maximiser leur succès sur la plateforme de Drizly, tout en faisant le lien entre ces partenaires et le reste de l'entreprise. Alors que Dana était à la recherche d'une nouvelle solution VoIP, elle a décidé d'essayer Dialpad. « L'assistance fournie au cours de la phase d'essai nous a conquis. L'équipe Dialpad a travaillé d'arrache-pied pour s'assurer que nous étions opérationnels et que tous nos problèmes étaient résolus rapidement. Ils ont été formidables ».

This led the Drizly team to purchase Dialpad Sell and Dialpad Meetings. “The seamless Salesforce integration was a really big factor for us, and the onboarding process was very easy,” adds Dana. 

salesforce dialpad integration

« Dialpad a accompli un travail remarquable en apportant des solutions à tous nos problèmes, en nous guidant dans la configuration et en revenant régulièrement vers nous. J'ai vraiment apprécié les appels de suivi hebdomadaires, pour vérifier que tout se passait bien et que toutes nos questions étaient réglées. »

Today, Dialpad supports all of Drizly’s phone lines across three departments: sales, onboarding, and account management. All Dialpad users at Drizly also take advantage of Dialpad’s mobile phone app:

making a phone call through dialpad's desktop and mobile app

« La fonctionnalité mobile était une priorité majeure pour nos équipes commerciales, car elles préfèrent travailler depuis leur téléphone portable », indique Dana. « Entre l'application mobile, l'intégration avec Salesforce, le tableau de bord des analyses et la fonctionnalité "ne pas déranger"/heures de bureau, ainsi que la possibilité de passer d'un appareil à l'autre, Dialpad est la plateforme de communication professionnelle idéale pour nous. »

flipping a call between devices using dialpad

Drizly est maintenant équipé de tout ce dont il a besoin pour vendre et servir efficacement ses clients. « Que pouvons-nous faire de plus aujourd'hui grâce à Dialpad ? Tout ! », déclare Dana. « Nous pouvons désormais suivre nos performances et nos conversations, et mieux comprendre notre activité. »

« La fonctionnalité mobile était une priorité majeure pour nos équipes commerciales, car elles préfèrent travailler depuis leur téléphone portable. »
Dana Hansen
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Gestion de compte