Témoignages de clients

Drizly sells and services like never before with Dialpad

Drizly image to use
« Nous pouvons désormais suivre nos performances et nos conversations, et mieux comprendre notre activité. »
Dana Hansen
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Gestion de compte

Drizly est la plus grande plateforme d'e-commerce au monde spécialisée dans la vente d'alcool, et le lieu idéal pour acheter de la bière, du vin et des spiritueux en ligne. L'entreprise offre un vaste choix et des prix compétitifs, ainsi qu'un contenu personnalisé.

Avant Dialpad, les responsables de comptes et l'équipe commerciale de Drizly utilisaient leur téléphone portable personnel pour appeler les prospects et les clients. « Nous n'avions aucun moyen de suivre nos conversations », déclare Dana Hansen. « La confidentialité des appels n'était pas assurée et nous n'étions pas en mesure de transférer les appels en interne. »

Dana et son équipe travaillent directement avec des partenaires de vente au détail pour maximiser leur succès sur la plateforme de Drizly, tout en faisant le lien entre ces partenaires et le reste de l'entreprise. Alors que Dana était à la recherche d'une nouvelle solution VoIP, il a décidé d'essayer Dialpad. « L'assistance fournie au cours de la phase d'essai nous a conquis. L'équipe Dialpad a travaillé d'arrache-pied pour s'assurer que nous étions opérationnels et que tous nos problèmes étaient résolus rapidement. Ils ont été formidables ».

This led the Drizly team to purchase Dialpad Sell and Dialpad Meetings. “The seamless Salesforce integration was a really big factor for us, and the onboarding process was very easy,” adds Dana. 

salesforce dialpad integration

“Dialpad did a great job solving our issues, walking us through setup and checking in with us on a regular basis. I really appreciated the weekly check-ins to make sure we were doing ok and to follow up on any outstanding issues.”

Today, Dialpad supports all of Drizly’s phone lines across three departments: sales, onboarding, and account management. All Dialpad users at Drizly also take advantage of Dialpad’s mobile app:

mobile meetings in dialpad app

“The mobile functionality was a big priority for our sales teams as they prefer to work off their cell phones,” said Dana. “Between that, the integration with Salesforce, the analytics dashboard, the ‘do not disturb’/business hours feature, along with being able to switch between multiple devices, Dialpad is the ideal business communications platform for us.”

Drizly est maintenant équipé de tout ce dont il a besoin pour vendre et servir efficacement ses clients. « Que pouvons-nous faire de plus aujourd'hui grâce à Dialpad ? Tout ! », déclare Dana. « Nous pouvons désormais suivre nos performances et nos conversations, et mieux comprendre notre activité. »

« La fonctionnalité mobile était une priorité majeure pour nos équipes commerciales, car elles préfèrent travailler depuis leur téléphone portable. »
Dana Hansen
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Gestion de compte