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AI CONTACT CENTER

The world's most advanced
Ai Contact Center

Everything you need to create amazing customer experiences.

Dites « Allô » à votre
nouveau contact center

L'IA à tous les niveaux

Approfondissez vos échanges grâce à l'analyse des sentiments, aux transcriptions en temps réel et aux battlecards.

Une configuration encore plus rapide

Déployez de nouveaux contact centers et agents dans le monde entier en quelques minutes.

Une plateforme universelle et fiable

Restez connecté·e à votre contact center quels que soient le lieu et l'appareil depuis lequel vous travaillez.

EXPÉRIENCE AGENT

Toutes les réponses à toutes vos questions dans une seule application.

Inbound Support PDP zcard agentexperience

Coaching en temps réel

L'IA intégrée propose automatiquement le bon script pour les questions difficiles à traiter et bien plus.

Transcriptions en direct

Notre fonctionnalité de transcription, la plus rapide et la plus précise du secteur, comprend l'analyse des sentiments et une liste d'actions.

Un environnement de travail convivial

Vous pouvez passer un appel, envoyer un message à un client ou rencontrer l'ensemble de l'équipe sans perdre une minute.

EXPÉRIENCE RESPONSABLE

Des agents d'assistance à travers le monde

Inbound Support PDP zcard managerexperience

Gestion du personnel

Encadrer et soutenir les agents devient un jeu d'enfant grâce à la plateforme la plus intelligente du secteur.

SVI personnalisable

Créez des réponses vocales interactives en quelques minutes et proposez à vos clients des commandes vocales ou tactiles.

Tableaux de bord pour superviseurs

Accédez en un clin d'œil aux analyses en temps réel du sentiment du client, aux résultats des enquêtes de satisfaction client et aux résumés préconfigurés.

INTEGRATIONS

La prise en charge vos applications privilégiées

La vie est plus simple quand tout est interconnecté.

Conçue pour les agents et les clients

Application unique, contrôle total

Dialpad Contact Center partage la même interface utilisateur que Dialpad Talk, ce qui réduit le temps et les coûts de formation.

IA intégrée

Créez des expériences client plus personnalisées grâce à des cartes d'assistance aux agents qui apparaissent au bon moment.

Acheminement flexible des appels

Orientez les clients vers les bons agents en fonction de leur niveau de compétence, de leur disponibilité ou du temps d'inactivité le plus long.

Rappels et messages vocaux

Oubliez le temps où les clients étaient mis en attente grâce à des fonctions plus intelligentes de rappel et de messagerie vocale automatisée.

Réponse vocale interactive

Définissez facilement des menus de réponse vocale à interaction tactile (DTMF) ou vocale.

Analyse vocale en temps réel

Bénéficiez de la fonctionnalité de transcription la plus rapide et la plus précise du secteur, avec intelligence émotionnelle et liste d'actions.

Coaching en temps réel

Équipez les responsables d'outils tels que les fonctionnalités Écouter, Interrompre et Prendre le contrôle pour intervenir en cas de besoin.

Sentiment de l'appelant en direct

Les responsables et les agents sont informés de leurs performances grâce aux commentaires fournis instantanément par l'IA.

Gestion de la qualité

Suivez les performances des agents grâce à des analyses et des fiches d'évaluation de qualité pour les individus et les équipes.

Agents mobiles

Dialpad Contact Center fonctionne aussi bien sur votre smartphone que sur votre ordinateur.

Cartes thermiques de l'activité des agents

Organisez les calendriers de travail de vos agents plus efficacement en analysants plus rapidement les tendances actuelles en matière de volume d'appels.

Tableaux personnalisés

Faites du service à la clientèle un travail d'équipe grâce à la transparence des statistiques relatives aux agents et aux centres d'appels.

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How to set up a contact
center in two minutes

Every Wednesday at 11 PST / 2 EST

Connecter tout le monde,
travailler de n’importe où

Profitez d'un environnement de travail unique et convivial.

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COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES

Appels, messages et réunions

Le cloud de communication le plus intelligent au monde.

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Sell

De prospects à clients

Stimulez les ventes, les volumes d'appels et la productivité de vos agents.

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l'expérience client

Et permettez à vos agents de travailler de n'importe où dans le monde.