CONTACT CENTER
Permettez à vos agents de travailler de n'importe
Mettez en place un contact center optimisé par l'IA en quelques minutes.
Dites « Allô » à votre
nouveau contact center
L'IA à tous les niveaux
Approfondissez vos échanges grâce à l'analyse des sentiments, aux transcriptions en temps réel et aux battlecards.
Une configuration encore plus rapide
Déployez de nouveaux contact centers et agents dans le monde entier en quelques minutes.
Une plateforme universelle et fiable
Restez connecté·e à votre contact center quels que soient le lieu et l'appareil depuis lequel vous travaillez.
Dialpad acquires Koopid
Enabling a new generation of AI contact center across any digital channel.
EXPÉRIENCE AGENT
Toutes les réponses à toutes vos questions dans une seule application.
Coaching en temps réel
L'IA intégrée propose automatiquement le bon script pour les questions difficiles à traiter et bien plus.
Transcriptions en direct
Notre fonctionnalité de transcription, la plus rapide et la plus précise du secteur, comprend l'analyse des sentiments et une liste d'actions.
Un environnement de travail convivial
Vous pouvez passer un appel, envoyer un message à un client ou rencontrer l'ensemble de l'équipe sans perdre une minute.
EXPÉRIENCE RESPONSABLE
Des agents d'assistance à travers le monde
Gestion du personnel
Encadrer et soutenir les agents devient un jeu d'enfant grâce à la plateforme la plus intelligente du secteur.
SVI personnalisable
Créez des réponses vocales interactives en quelques minutes et proposez à vos clients des commandes vocales ou tactiles.
Tableaux de bord pour superviseurs
Accédez en un clin d'œil aux analyses en temps réel du sentiment du client, aux résultats des enquêtes de satisfaction client et aux résumés préconfigurés.
Intégrations
La prise en charge vos applications privilégiées
La vie est plus simple quand tout est interconnecté.
Conçue pour les agents et les clients
Application unique, contrôle total
Dialpad Contact Center partage la même interface utilisateur que Dialpad Talk, ce qui réduit le temps et les coûts de formation.
IA intégrée
Créez des expériences client plus personnalisées grâce à des cartes d'assistance aux agents qui apparaissent au bon moment.
Acheminement flexible des appels
Orientez les clients vers les bons agents en fonction de leur niveau de compétence, de leur disponibilité ou du temps d'inactivité le plus long.
Rappels et messages vocaux
Oubliez le temps où les clients étaient mis en attente grâce à des fonctions plus intelligentes de rappel et de messagerie vocale automatisée.
Réponse vocale interactive
Définissez facilement des menus de réponse vocale à interaction tactile (DTMF) ou vocale.
Analyse vocale en temps réel
Bénéficiez de la fonctionnalité de transcription la plus rapide et la plus précise du secteur, avec intelligence émotionnelle et liste d'actions.
Coaching en temps réel
Équipez les responsables d'outils tels que les fonctionnalités Écouter, Interrompre et Prendre le contrôle pour intervenir en cas de besoin.
Sentiment de l'appelant en direct
Les responsables et les agents sont informés de leurs performances grâce aux commentaires fournis instantanément par l'IA.
Gestion de la qualité
Suivez les performances des agents grâce à des analyses et des fiches d'évaluation de qualité pour les individus et les équipes.
Agents mobiles
Dialpad Contact Center fonctionne aussi bien sur votre smartphone que sur votre ordinateur.
Cartes thermiques de l'activité des agents
Organisez les calendriers de travail de vos agents plus efficacement en analysants plus rapidement les tendances actuelles en matière de volume d'appels.
Tableaux personnalisés
Faites du service à la clientèle un travail d'équipe grâce à la transparence des statistiques relatives aux agents et aux centres d'appels.
Pour les marques qui, comme la nôtre, attachent de l'importance à la qualité de l'assistance vocale, Dialpad est un choix évident.
CARLI HOOTEN
Responsable de l'expérience client chez Tecovas
Connecter tout le monde,
travailler de n’importe où
Profitez d'un environnement de travail unique et convivial.
Communications professionnelles
Appels, messages et réunions
Le cloud de communication le plus intelligent au monde.
Sell
De prospects à clients
Stimulez les ventes, les volumes d'appels et la productivité de vos agents.
Plébiscité par des marques mondiales de toutes tailles
Débloquez le futur de
l'expérience client
Et permettez à vos agents de travailler de n'importe où dans le monde.