WeWork verbindet mehr als 700 Gebäude weltweit

WeWork ist bekannt für die Bereitstellung von Gemeinschaftsarbeitsplätzen für Start-ups und Dienstleistungen für Unternehmer, Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen und Großkonzerne. Da die Remote-Arbeit zur Norm wird, haben Unternehmen aller Größen begonnen, WeWork-Standorte zu nutzen, um ihren Mitarbeitern im ganzen Land einen Ort für Meetings und Arbeit zu bieten.

Chad Pierce, Head of Building Technology, ist für das Design, die Einrichtung und den Betrieb der Technologie in den über 700 Gebäuden und 16.000 Konferenzräumen von WeWork sowie für die zugrundeliegende Infrastruktur verantwortlich. Er wusste, dass vor allem die Teams der Rechtsabteilung, der Buchhaltung und des Vertriebs häufig Anrufe tätigen und entgegennehmen mussten, sodass eine zuverlässige Plattform mit robusten Anruffunktionen ihre Arbeit enorm erleichtern würde.

Leider funktionierte das alte von WeWork verwendete Business-Telefonsystem einfach nicht mehr für das Unternehmen. WeWork stellte jedem seiner 1.500 Mitarbeiter Lizenzen zur Verfügung, und jeder seiner Konferenzräume verfügte über ein Konferenztelefon, ebenso wie die Rezeption. Das wurde natürlich sehr teuer.

Es war Zeit für eine Veränderung.

Warum Dialpad für WeWork funktioniert

Die Reduzierung der Betriebskosten war einer der Hauptgründe, warum WeWork den Wechsel zu Dialpad durchführte. Die erschwingliche, planbare und All-Inclusive-Preisstruktur von Dialpad machte es zu einer attraktiven Wahl, aber der Preispunkt war erst der Anfang.

Nachdem das Unternehmen es mit einem schwierig zu verwaltenden alten Telefonsystem zu tun hatte, war Dialpad so einfach zu bedienen, dass es fast überraschend war. Für das Team von WeWork war es viel einfacher, alle Telefonleitungen über das Admin-Portal von Dialpad zu verwalten, und sie konnten sogar rund um die Uhr Unterstützung von Dialpads Team erhalten.

So war beispielsweise das Hinzufügen neuer virtueller Telefonnummern früher ein langwieriger Prozess, der sich heute mit wenigen Klicks erledigen lässt.

Als WeWork sein Vertriebsteam von herkömmlichen Tischtelefonen auf Cloud-basierte Softphones umstellte, war der Übergang zu Dialpad unkompliziert. Das Team konnte weiter produktiv arbeiten und schnell skalieren, und die Umstellung erfolgte ohne Unterbrechungen oder Ausfälle.

Jetzt, da WeWork den Business-Telefonservice von Dialpad nutzt, gehören Ausfallzeiten der Vergangenheit an. Nichts kann das Geschäft so sehr beeinträchtigen (vor allem bei einem globalen Unternehmen wie WeWork) wie ein Kommunikationsausfall. Daher ist eine zuverlässige Plattform von größter Bedeutung.

Und wie zuverlässig ist Dialpad nun genau? Chad dazu: „Wir hatten keinen größeren Ausfall in den letzten Jahren, seit wir Dialpad nutzen.“

Mehr Erkenntnisse, weniger Spam

Je größer ein Unternehmen wird, desto mehr Daten fallen an – aber man muss in der Lage sein, diese Daten zu nutzen und tatsächlich Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Dialpad bietet umfassende Anrufanalysen, mit denen WeWork sehen kann, wann die Leitungen genutzt werden, wie lange die Anrufe dauern und vieles mehr. Jetzt kann WeWork problemlos auf die Daten hinter jedem Anruf zugreifen und diese Informationen verwenden, um Arbeitsabläufe und Leistung zu verbessern.

„Die Verwaltung der Telefonleitungen über das Admin-Portal von Dialpad war ein gewaltiger Schritt von unserem vorherigen Business-System“, erklärt Pierce. Bei all den Anrufen, die bei WeWork eingehen, gibt es immer auch das Problem mit dem Spam. Seien wir ehrlich: Niemand mag Spam-Anrufe, weshalb die fortschrittliche Spam-Blockierungstechnologie von Dialpad ebenfalls wie gerufen kam.

Dialpad verwendet sowohl ein automatisches Spam-Blockierungssystem als auch individuelle Benutzereinstellungen, die eine individuelle Kontrolle darüber ermöglichen, wie Anrufe an Ihre Dialpad-Nummer gehandhabt werden. Ohne sie würde WeWork andernfalls mit Anrufen an allen Telefonen in den Büros überschwemmt, in denen die Mitarbeiter nach was gefragt würden ... Garantieverlängerungen für ihr Auto?

Während die Mitarbeiter langsam wieder ins Büro zurückzukehren, kehren viele von ihnen auch in WeWork-Gebäude zurück. Wenn sie dies tun, werden sie WeWork mit Anrufklarheit und Konnektivität wie nie zuvor kontaktieren können. Gleichzeitig erhält WeWork neue Erkenntnisse zu den Anrufen, die bei dem Unternehmen eingehen, und das bei einer beispiellosen Betriebszeit.